Ana Maria Santos
Artigo recebido em 07/08/2009; versão final aceite em 30/10/2009.
RESUMO
Este artigo pretende apresentar o processo de tradução e adaptação para a toxicodependência da escala Verona Service Satisfaction Scale – European Version (VSSS-EU). Este instrumento avalia sete domínios da satisfação dos utentes com os serviços recebidos. Iniciamos o artigo com uma breve referência ao racional teórico do instrumento, passando depois à exposição do desenvolvimento da versão adaptada à toxicodependência para a qual foi realizada uma análise factorial.
Desta análise resultou a eliminação de alguns itens passando a versão final a ser constituída por 47 itens e por 7 dimensões (Satisfação Global, Competências Profissionais, Informação, Acesso, Eficácia Tipos de Intervenção e Envolvimento Familiar no tratamento).
Os resultados confirmaram a multidimensionalidade da escala, mas também a possibilidade do instrumento poder ser aplicado a toxicodependentes em tratamento.
Palavras-chave: Avaliação; Qualidade; Satisfação dos Utentes; VSSS EU adaptada ao tratamento da toxicodependência.
RÉSUMÉ
Cet article vise à présenter le processus de traduction et d’adaptation pour l’usage de drogues de l’échelle Verona Service Satisfaction Scale – European Version (VSSS-UE). Cet instrument évalue sept domaines de la satisfaction des utilisateurs avec les services reçus. On commence l’article par une brève référence au rationnel théorique de l’instrument suit de l’exposition du développement de la version adaptée à l’usage de drogue pour laquelle il a été fait une analyse factorielle. Cette analyse a abouti à la suppression de certains articles en se composant la version finale de 47 items et de 7 dimensions (Satisfaction Générale,Compétences Professionnelles, Information, Accès, Efficacité, Types d’Intervention et Participation de la Famille au traitement). Les résultats ont confirmé le caractère multidimensionnel de l’écale, mais aussi la possibilité de l’instrument venir à être appliquée aux usagers de drogues en traitement.
Mots-clé: Évaluation; Qualité, Satisfaction des Utilisateurs; VSSS-EU adaptée au traitement de la toxicodépendance.
ABSTRACT
This article describes the translation and adaptation of the Verona Service Satisfaction Scale – European Version (VSSS-EU) to the context of drug addiction and rehabilitation. This instrument assesses seven areas of user satisfaction with the services received. This paper begins with a succinct description of the theoretical rationale underlying the instrument and summarises the evolution of the adapted version during several rounds of statistical refinement where some items were iteratively eliminated to yield a final version consisting of 47 questions and 7 statistical dimensions (overall satisfaction, professional skill, information, ease of access, types of intervention, effectiveness, and family involvement throughout the treatment). The results confirmed the multidimensionality of this scale and suggested the possibility of applying the instrument to drug users during treatment.
Keywords: Evaluation; Quality; User Satisfaction; VSSS-EU adapted to drug addiction treatment.
08_Toxico_n3_2009.pdf